Ma commande

Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?

Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'à la veille du départ selon les disponibilités.
 

Dans quel délai traitez-vous ma commande ?

Votre commande est traitée instantanément.
 

Comment suis-je au courant que mon dossier est confirmé ?

Vous recevez un mail vous informant de la confirmation définitive de votre réservation.
 

Puis-je annuler mon séjour ?

Vous pouvez à tout moment annuler votre séjour selon les conditions prévues à cet effet dans les conditions générales de vente.
 

Mode de paiement

À quel moment suis-je débité sur ma carte de crédit ?

Pour un achat plus de 30 jours avant votre date de départ : 30 % du montant de la commande sont débités lors de la réservation du voyage et la totalité du solde est à régler par téléphone au plus tard 30 jours avant votre départ.
En cas de réservation moins de 30 jours avant votre date de départ, la totalité du montant du séjour est débité au moment de la réservation.
 

Peut-on payer avec plusieurs cartes de crédit ?

Non, à la réservation, vous ne pouvez utiliser qu'une seule carte de crédit. Seules les cartes bancaires françaises sont acceptées.
 

Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire ?

La rapidité d'intervention pour la réservation de votre dossier.
Éviter un éventuel problème de courrier.
Un paiement en liaison sécurisée.
 

HOTEL les questions les plus fréquentes

A quelle heure puis-je arriver à l'hôtel et à quelle heure est-ce que je dois le quitter ?

Les heures varient selon les hôtels, mais en général arrivée à partir de 15h et départ à 10h. Vous pouvez contacter l'hôtel au préalable pour le prévenir d'une arrivée tôt dans la journée, il pourra selon son remplissage vous confirmer si une chambre peut être mise à votre disposition dès votre arrivée.
 
Sinon vous pourrez lui demander vers quelle heure il pense pouvoir vous attribuer une chambre et si vous avez la possibilité de laisser vos bagages dans une salle pour vous permettre de profiter de votre journée.
 
Par ailleurs, pour une arrivée très tardive, mieux vaut informer l'hôtel pour éviter tout malentendu pour qu'il vous bloque bien la chambre pour la nuit.
 

Le prix indiqué est-il par personne ou par dossier ?

Tous nos prix s'entendent par total dossier (c’est-à-dire selon votre recherche) et non par personne.
 

De quelles pièces ai-je besoin en arrivant à l'hôtel ?

Le bon d'échange (appelé encore " voucher " ou " bon de service ") est à présenter à l'hôtelier en arrivant sur place. Nous vous conseillons vivement de garder une copie avec vous pour conserver les numéros de téléphones utiles en cas de besoin. Ce voucher vous est envoyé par mail.
 

Puis-je emmener mon animal de compagnie ?

Si vous souhaitez emmener votre animal de compagnie (-5 kg), nous vous conseillons de contacter au préalable notre service client, pour savoir si l’hôtelier accepte ou non les animaux. Dans 95% des cas les hôteliers n’acceptent pas les animaux, dans les cas ou sachez que ce service est payant sur place et peut varier entre 5 € et 20 € par nuit.
 

Quelle est la différence entre un séjour en Pension Complète et le "Tout inclus" ou All Inclusive ?

Lorsque vous réservez un séjour en Pension Complète, cela comprend le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Sauf mention contraire, la formule Pension Complète ne comprend pas les boissons. En revanche, la formule Tout Inclus ou All Inclusive, comprend les repas comme mentionné ci-dessus, ainsi que les boissons et parfois des collations durant la journée.
 

Mes requêtes spécifiques sur le logement seront-elles prises en compte (par exemple orientation Sud, ou terrasse, ou rez-de-chaussée, ou vue piscine, ou mer…) ?

Nous ne pouvons nous engager sur ces spécificités, sauf dans le cas où cela est précisé dans le descriptif de l’hôtel et facturé à l’avance (exemple chambre vue mer frontale ou latérale).
 

APPARTEMENT les questions les plus fréquentes

Où dois-je me rendre ?

Les coordonnées de votre résidence vous seront communiquées dans vos documents de voyage.
 

Entre quelle heure et quelle heure puis-je prendre possession de mon appartement ?

Selon les résidences d'accueil, les horaires varient. Ces horaires vous seront communiqués dans vos documents de voyage. En général, l'arrivée est prévue vers 17 heures.
 

Entre quelle heure et quelle heure dois-je rendre mon appartement ?

En général, le départ est prévu vers 10 heures.

Je souhaite partir dans un appartement pour 4 personnes bien que nous ne soyons que 2, combien vais-je payer ?

Si vous choisissez un hébergement sec, le prix est affiché par hébergement et reste donc le même, quel que soit le nombre de participants.
 

Dois-je remettre une caution à qui et de quel montant ?

À la remise des clés, une caution par appartement vous sera demandée. Le montant varie en fonction des résidences et du type d'appartement.

 

Comment est-ce que je récupère ma caution ?

Elle vous sera restituée après l'état des lieux en fin de séjour, à condition qu'aucune dégradation ne soit constatée et que l'appartement soit rendu propre.

 

Quelle est la description de mon appartement ?

Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné.
 

Combien y a t il de chambres ?

Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné.
 

Mes requêtes spécifiques sur le logement seront-elles prises en compte (par exemple orientation Sud, ou terrasse, ou rez-de-chaussée, ou vue piscine, ou mer…) ?

Nous ne pouvons nous engager sur ces spécificités, sauf dans le cas où cela est précisé dans le descriptif de l'appartement.
 

Le linge de maison est-il fourni avec les appartements ?

Le linge de maison est fourni à l’arrivée et est changé 1 fois par semaine.
 

Y a-t-il la télévision dans les appartements ?

Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné.
 

Y a-t-il des lits bébé dans les appartements ?

Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Si cette prestation n'est pas incluse, vous aurez la possibilité de le louer sur place, en fonction des disponibilités. Le montant de la location varie en fonction des résidences.

 

Doit-on faire le ménage avant de partir ?

Dans la plupart des résidences cela vous est demandé. C'est en général un des éléments qui intervient dans la restitution ou non de votre caution. Nous vous conseillons de laisser l'appartement propre.
 

Puis-je emmener mon animal de compagnie ?

Si vous souhaitez emmener votre animal de compagnie (-5 kg), nous vous conseillons de contacter au préalable notre service client, pour savoir si la résidence accepte ou non les animaux. Dans 95% des cas les hôteliers n’acceptent pas les animaux, dans le cas ou sachez que ce service est payant sur place et peut varier entre 5 € et 20 € par nuit.