CONDITIONS DE VENTE DE LA SOCIETE ENVOG INVEST -
FIESTA VACANCES


Applicables aux rubriques : Séjours - Hôtels


Conditions particulières de vente :


SOMMAIRE :

Préambule
1. Présentation de l'offre
2. Prix
3. Paiement
4. Absence d'un droit de rétractation
5. Remise des documents de voyage
6. Durée des voyages
7. Formalités administratives et sanitaires
8. Prestations terrestres
9. Annulations et Modifications
10. Responsabilité
11. Réclamations
12. Assurances
13. Loi applicable



PREAMBULE

La vente de séjours sous les marques Playayfiesta.com, marques, déposées, est assurée par "ENVOG INVEST", SARL au capital de 8000 Euros,

Siège social :15 en Chaplerue - 57000 METZ

R.C.S. Metz 479 854 903

N°SIRET : 479 854 903 00032

TVA intracommunautaire FR40479854903

Code APE 633Z,

Licence d'agent de voyages n° LI 057 08 002,

Immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours : IM 057100008,

Membre: APS

« ENVOG INVEST » SARL a souscrit une assurance Responsabilité Civile Professionnelle, dans les conditions prévues par la loi n° 92-645 du 13 juillet 1992, auprès de Hiscox Insurance Co. Ltd pour les dommages corporels, matériels et immatériels résultants de son activité professionnelle, pour un montant de 4 600 000 euros par sinistre et par année d'assurance.

Les présentes Conditions Générales sont valables à compter du 15 Septembre 2009.


Vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi de 10h00 à 19h30, par téléphone au 0890 710 911 ou par mail en remplissant le formulaire « contactez-nous » ou « réserver » sur nos rubriques « ma commande ».
Afin de sécuriser nos relations sur le plan juridique, il est impératif que vous preniez connaissance des présentes conditions de vente. Nous vous invitons à les lire attentivement.
Vous pouvez consulter ces conditions de vente à tout moment via un lien hypertexte « conditions de vente » accessible sur la page d'accueil de notre site Internet www.playayfiesta.com.
Ces conditions de vente comprennent :

- Les conditions particulières de vente de la société Envog Invest - PlayaYFiesta ;

- Les conditions générales de vente qui correspondent aux articles L211-1 à L211-4 et L211-8 à L211-18 du Code du Tourisme.

Tout client de la société SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites dans les conditions de vente présentées ci-après, c'est à dire la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.

Tout client de la société Envog Invest - PlayaYFiesta reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de vente au nom et pour le compte de tous les voyageurs, avant d'avoir passé sa commande.

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Article 1 : PRESENTATION DE L'OFFRE

La description des produits est celle dont SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com a connaissance au moment de la saisie des informations en ligne. Ces informations sont susceptibles d'évoluer et d'être modifiées. Néanmoins, nous nous efforçons de vous transmettre un descriptif le plus précis possible.

Les informations tarifaires des extras (tels que parking, spa.) sont communiqués à titre indicatif et en aucun cas ne sont contractuel et ne peuvent engager la responsabilité de SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com.

Nous vous précisons toutefois que les photos figurant dans le descriptif sont simplement illustratives, ne sont pas contractuelles et ne peuvent engager la responsabilité de SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com .

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Article 2 : PRIX

La société SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com vous propose des prestations à des prix négociés. Les descriptifs des offres présentées sur notre catalogue électronique précisent les prestations incluses dans le prix et les éventuelles conditions particulières.

Tous nos prix sont indiqués en euros, TVA comprise.

Pour les prestations comprenant un hébergement et un transport (selon offre), les prix sont calculés en fonction du nombre de nuitées, et non du nombre de journées entières.

En l'absence de mention contraire dans la description de l'offre, les prix ne comprennent pas :

- les frais de réservation ;

- les frais de livraison des titres de transport ou carnet de voyage (ceux-ci varient selon le mode de livraison choisi) ;

- les assurances ;

- les parking aux hôtels ;

- le supplément chambre individuelle ;

- les repas non compris dans la formule choisie pendant le séjour, et ceux consommés lors des transports ;

- les boissons dont celles prises au cour des repas (y compris les bouteilles d'eau lorsque l'hôtelier ne dispose pas d'eau potable) ;

- les quote-part bébés à régler sur place directement auprès de l'hôtelier ;

- les communications téléphoniques ;

- les visites et excursions facultatives, les entrées dans les musées et sites ;

- les activités payantes (piscine couverte, spa, .) ;

- les dépenses d'ordre personnel ;

- les pourboires;

- les pourboires d'usage au guide ou et au chauffeur dans le cadre d'un circuit;

- la taxe de séjours.

Certains hôtels proposent une réduction "early booking" en cas de réservation rapide. Cette réduction s'applique uniquement sur le forfait adulte et n'est pas cumulable avec d'autres réductions.

Il appartient au client d'apprécier avant son inscription si le prix lui convient.
Les conditions particulières de ventes doivent être prise en considération.

Variation exceptionnelle des prix
Dès que votre réservation est confirmée par nos fournisseurs, la société SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com s'engage à ne pas modifier ses prix dans un délai de 30 jours précédant le jour de votre départ.
Néanmoins, la société SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com pourra modifier le prix du voyage jusqu'à 30 jours avant la date de votre départ en fonction des variations à la hausse affectant :
Le coût du transport dont il sera rappelé qu'il est notamment déterminé par le coût du carburant.

La variation à la hausse du montant de ces données sera intégralement répercutée dans le prix de la prestation, si cette variation a lieu jusqu'à 30 jours avant la date de départ.
Dans ce cas, la société SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com vous informera de la modification du prix du voyage. Il vous sera alors possible d'annuler purement et simplement et sans frais votre commande, à condition de notifier votre annulation par écrit (courrier postal simple ou courrier électronique) à la société SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com au moins 30 jours francs avant le jour de votre départ. A défaut d'observer ce délai, des frais d'annulation vous seront facturés, comme prévu au barème ci-dessous.

Frais de Réservation
En cas de réservation par téléphone d'un séjour ou sur notre site internet, ou dans notre agence, une somme forfaitaire de 10 € TTC sera facturée par personne pour un séjour de 7 nuits minimum. Dans le cas d'une réservation de moins de 7 nuits, la somme forfaitaire s'élèvera à 16 € TTC par personne.
Pour toute réservation effectuée directement auprès de notre agence au 15 En Chaplerue à METZ (57 000), les tarifs du site internet playayfiesta.com se verront majorés de 5% supplémentaire, sauf pour les séjours étudiants Mega New Year Party, Spring Break et Summer Break.

Frais ANCV
En cas de paiement par chèques vacances ANCV, un acompte de 30% devra être préalablement effectués par carte bancaire. Les chèques vacances nous seront expédiés par recommandé avec accusé de réception avec une copie de votre contrat. Nous n'acceptons plus de chèques vacances à moins de 30 jours avant le début de votre séjour. Des frais de gestion (constitution du dossier, envoi A/R, démarches) de 15 euros vous seront facturés en cas de paiement par chèques vacances. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de trop perçu.

Frais de retrait / de livraison des documents de voyage
Vous avez la possibilité de retirer vos documents de voyage (à moins de 7 jours avant le départ) sur présentation d'une pièce d'identité auprès de notre agence au 15 En Chaplerue à METZ (57 000).
- frais de retrait en agence : gratuit.

Sinon, vos documents de voyage vous sont expédiés automatiquement par mail, à l'adresse mentionné lors de votre réservation, 7 jours avant votre départ.
Les documents qui vous sont envoyés nécessite d'avoir le logiciel Adobe Acrobat Reader.


Vous pouvez également choisir de vous faire envoyer vos documents de voyage selon différents modes de livraison qui comportent les frais suivants (choix qui vous sont proposés en fonction de la date de commande, de la date de départ, et du lieu de départ) :
- Courrier simple : 8 €*
- Chronopost : 18 €*
- Chronopost international : 29 €*
* montant des frais de retrait ou de livraison par commande

Les frais de fax de vos documents de voyage par l'intermédiaire d'un bureau de poste sont également à votre charge.

Frais de relance
En cas de retard de réglement, la somme forfaitaire de 15 € par relance vous sera facturée, avant annulation définitive de votre dossier. Votre dossier doit être impérativement soldé au plus tard 30 jours avant le départ.

Taxe de séjour
Les taxes de séjour ne sont pas incluses dans les prix présentés sur le site. A compter du 01/11/2012, vous devrez vous acquitter de la taxe de séjour lors de votre arrivée. Cette taxe concerne les séjours des provinces de la Catalogne : Barcelone, Gerone, Tarragone, Leida, la Costa Brava, Costa del Maresme, Costa del Garraf et Costa Daurada

Le prix s'entend par personne de plus de 16 ans et par nuit (avec un maximum de 7 nuits taxées) à rtégler directement à l'hôtelier lors du Check-in.

Hôtels 5*/5* GL : 2,50 €
Hôtels 4*/4* sup : 1 €
Hôtels 3*/2*/1*/appartements... : 0,50 €

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Article 3 : PAIEMENT

1. Mode de paiement
Par cartes bancaires uniquement :

Dès l'envoi de votre pré-réservation, vous pourrez contacter directement notre Centrale de réservation par téléphone au 08.90.710.911 pour valider votre réservation avec un de nos conseillers clients. Vous devrez nous transmettre vos coordonnées bancaires de manière confidentielle et sécurisée par vente à distance sécurisée par un terminal TPE afin de valider la réservation. Vous seront demandés les 16 chiffres et la date d'expiration de votre carte bancaire ainsi que votre cryptogramme visuel (les 3 derniers chiffres qui figurent au dos de la carte). Vous pouvez également demander, si vous le souhaitez à votre banque une e-card, numéro de carte bancaire valable pour une seule transaction.

L'accord du réseau central des cartes bancaires et le débit effectif de votre compte bancaire rendent effective votre commande. En cas de refus du réseau central des cartes bancaires, SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com se réserve le droit d'annuler la réservation.

La photocopie de la carte bancaire servant au paiement de votre commande peut vous être demandée, ainsi que celle du passeport ou de la carte d'identité du porteur de la carte bancaire.

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : (uniquement celles émises par des banques établies en France, Belgique, Suisse et Luxembourg) :

- la carte bleue nationale,
- la carte Visa, Visa Premier, Visa Platinum, Visa Infinite, et Visa Electron ;
- la carte EuroCard/MasterCard ;
- la carte Maestro.

Nous n'acceptons pas les règlements par chèque bancaire.


2. Conditions de paiement

Pour les commandes de séjours : Si la commande est passée plus de 30 jours avant le départ, un acompte de 30% (50% dans le cas d'un early booking) du prix du voyage est débité sur votre carte bancaire, et le solde est à régler à plus de 30 jours avant le départ par téléphone auprès de nos conseiller avec un numéro de carte bancaire . Si la commande est passée moins de 30 jours avant le départ, l'intégralité du prix de la commande est débitée sur votre carte bancaire lors de la confirmation de la réservation. Pour les dossiers en demande (request), votre carte sera débitée uniquement après validation par l'hôtelier de votre réservation .

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Article 4 : ABSENCE D'UN DROIT DE RETRACTATION

Les règles de la vente à distance (code de la consommation) prévoient notamment un délai de rétractation de 7 jours pour échange ou remboursement.
Attention : selon ces mêmes règles, ce droit de rétractation n'est pas applicable aux prestations touristiques (article L 121-20-4 de code de la consommation).

Ainsi, pour toute commande de prestation de service (par téléphone ou via Internet) effectuée auprès de SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com, vous ne bénéficiez d'aucun droit de rétractation.

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Article 5 : REMISE DES DOCUMENTS DE VOYAGE

En cas de transmission erronée par le client de ses coordonnées, SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com décline toute responsabilité en cas de non exécution ou de mauvaise exécution du voyage due au non réception des documents de voyage. Notamment, dans le cadre d'une livraison par Fréquence client (courrier suivi avec remise contre signature), Chronopost ...etc., où l'édition automatique des étiquettes du courrier est faite à partir de l'adresse tapée en ligne par le client.

Le client doit également s'assurer que sont adresse email est valide et qu'il ne dispose pas d'un anti spam, pouvant mettre à la corbeille les mails adressés par SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com. Tous les mails adressé sur les boite de réception hotmail vont directement dans les courriers indésirables, merci d'y prêter attention.

Il en est de même lorsque le client ne va pas retirer à la poste le courrier contenant ses documents de voyage (dans le cas par exemple de l'envoi d'un "Fréquence client" remis par la Poste uniquement contre signature du client, ou d'un envoi par chronopost ...).

Pour les réservations de séjours hôteliers, les bons d'échanges pour les prestations terrestres (nuits d'hôtel, transferts, etc.) et les bons d'échanges vous sont adressés principalement par fax ou e-mail selon le type de prestation. L'acheteur communique une adresse « électronique » ou un numéro de télécopie où SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com pourra lui adresser certains documents relatifs à son voyage, tous les jours de la semaine, entre 10h00 et 19h30 incluant les dimanches et les jours fériés .


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Article 6 : DUREE DES VOYAGES

Sont inclus dans la durée des voyages avec transport :

- Le jour du départ à partir de l'heure de convocation,
- Le jour du voyage retour jusqu'à l'heure d'arrivée au lieux de départ.

Les prix sont calculés en fonction du nombre de nuitées, et non du nombre de journées entières. Par nuitée, il convient d'entendre la période de mise à disposition de la chambre, soit entre 12 heures et 14 heures le lendemain.

La première et/ou la dernière journée sont généralement consacrées au transport. De ce fait, s'il advenait qu'en raison des horaires imposés par les compagnies de transports, la première et/ou la dernière journée et/ou nuit se trouvent écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal, aucun remboursement ne pourrait avoir lieu.

Ainsi, si le client entre en possession de sa chambre, par exemple, à 5 heures du matin, les 7 heures au cours desquelles sa chambre a été tenue à disposition (de 5 heures à 12 heures) sont considérées comme une nuitée.
En effet, de tels horaires peuvent être imposés par des impératifs de sécurité ou les contraintes du trafic, en particulier lors des périodes de hautes fréquentations, qui sont totalement indépendantes de la volonté de SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com.

Il en est de même si la durée du séjour se trouvait allongée.

Tous séjours écourtés par rapport au contrat ne donneront en aucun cas lieu à un remboursement des nuits séjournés, même en cas d'arrangement directement sur place avec l'hôtelier


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Article 7 : FORMALITES ADMINISTRATIVES ET SANITAIRES

Pour tous ces séjours, les participants devront être en possession des documents obligatoires. L'accomplissement des formalités incombe au client. Pour des possibilités de modifications, le client se fera reconfirmer les formalités obligatoires, avant son départ. Le séjour ne peut en aucun cas être remboursé lorsque le participant, par suite de non présentation des documents en cours de validité (passeports, visas,...) se trouve dans l'impossibilité de prendre le départ à la date indiquée.

Les frais complémentaires éventuels resteront à la charge des clients .


Formalités nécessaires aux enfants mineurs français :
- De 0 à 14 ans : s'ils ne disposent pas de papiers d'identité personnels, ils peuvent figurer sur le passeport de la personne investie de l'autorité parentale avec laquelle ils voyagent (attention, à partir de 7 ans, la photo est obligatoire). Si la personne investie de l'autorité parentale n'a qu'une carte nationale d'identité, l'enfant devra également être en possession d'une carte nationale d'identité, avec attestation de sortie du territoire s'il voyage avec une tierce personne.
- A partir de 15 ans : les enfants doivent être en possession de papiers d'identité à leur nom.

SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com ne saurait en aucun cas accepter l'inscription d'un mineur non accompagné.
En conséquence, SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com ne saurait être tenu pour responsable dans le cas où, malgré cet interdit, un mineur non accompagné serait inscrit, à son insu, sur un voyage .


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Article 8 : PRESTATIONS TERRESTRES

8.1. Réservation d'une prestation d'hébergement seul (hors forfait touristique)

Dans le cadre de l'achat d'une prestation d'hébergement seul (nuit d'hôtel à l'étranger), SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com agit en simple qualité d'intermédiaire entre vous et l'hôtel ou la résidence

Toutes nos offres en ligne sont gérés en directe par notre Centrale de réservation. Vous pouvez connaître la disponibilité en temps réel en contactant directement notre Centrale de réservation au 08.90.710.911 aux heures d'ouvertures. Après validation de votre réservation et prélèvement immédiat sur votre carte bancaire, un email de confirmation et de contrat vous est adressé sous 24H après la passation de votre commande à l'adresse mail que vous nous aurez communiqué lors de votre commande.
Dans le cas ou l'hôtel désiré n'est pas disponible nous vous faisons une contre-proposition par email.


8.2. Conditions relatives à l'hébergement, qu'il soit seul ou compris dans le cadre d'un forfait touristique

8.2.1 / Classification de l'hôtel :

Le nombre d'étoiles attribuées à l'établissement hôtelier figurant dans le descriptif correspond à une classification établie en référence à des normes locales du pays d'accueil, et qui peuvent donc différer des normes françaises.
Nous nous efforçons de vous informer le plus précisément possible sur les conditions de votre hébergement. Les appréciations que nous portons sur nos descriptifs découlent notamment de notre connaissance des établissements et des appréciations qui nous sont adressées par nos clients.

Il peut arriver que pour des raisons techniques, dans des cas de force majeure ou du fait d'un tiers à SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com, nous substituons à l'hôtel prévu un établissement de même catégorie proposant des prestations équivalentes. Il ne peut s'agir que d'un événement exceptionnel et dans un tel cas nous nous engageons à vous avertir dès que nous en avons connaissance.

8.2.2 / Prise en possession et libération de la chambre :

Nous vous informons que les règles applicables en matière d'hôtellerie internationale imposent que les clients prennent possession des chambres à partir de 14 heures quelle que soit l'heure d'arrivée et de les libérer avant 12 heures.
Il n'est malheureusement pas possible de déroger à cette règle, si bien que toute prise en possession anticipée ou libération tardive est considérée par l'hôtelier comme une nuitée supplémentaire pour laquelle le client ne pourra prétendre à aucun remboursement.

8.2.3 / Les types de chambre :

  • Chambres individuelles : elles disposent d'un lit d'une personne.
    Elles font l'objet d'un supplément, sont proposées en quantité limitée et sont souvent moins spacieuses, moins confortables, et moins bien situées que les autres chambres.
  • Chambres doubles : elles disposent de deux lits simples ou rarement d'un lit double.
  • Chambres triples : elles se présentent, dans la plupart des cas, comme les chambres doubles + un lit d'appoint (attention : ce lit peut être inférieur à la taille standard).
  • Chambres quadruples : elles se présentent, dans la plupart des cas, comme les chambres doubles + deux lits d'appoint (attention : ces lits peuvent être inférieurs à la taille standard).
    Dans le cas de 2 adultes + 2 enfants, si la superficie des chambres ne permet pas de loger plus de trois personnes dans la même chambre, il sera alors demandé 2 chambres doubles côte à côte ou communicantes (dans la mesure du possible) et le tarif adulte sera alors appliqué (sauf mention spéciale).

* Chambres familiales : certaines chambres triples ou quadruples comportent 3 ou 4 vrais lits de taille standard et ne donnent donc pas lieu à réduction.

8.2.4 / Les repas :

Le nombre de repas dépend du nombre de nuits passées à l'hôtel, et de la formule choisie :

  • All inclusive : comprend l'hébergement, le petit-déjeuner, le déjeuner, le dîner et les boissons usuelles (eau minérale, jus de fruits, sodas, vins, alcools locaux) généralement de 10h à 22h. Certains alcools peuvent ne pas être compris dans la formule et faire l'objet d'une facturation par l'hôtelier.
  • Pension complète : comprend l'hébergement, 6/7 ou 13/14 petit-déjeuners, 6/7 ou 13/14 déjeuners et 6/7 ou 13/14 dîners, sans les boissons, suivant vos horaires d'arrivée et de départ de l'hôtel.
  • Demi-pension : comprend l'hébergement, 6/7 ou 13/14 petit déjeuners et 6/7 ou 13/14 dîners ou déjeuners selon le cas, sans les boissons, suivant vos horaires d'arrivée et de départ de l'hôtel.

Si certains repas ne pouvaient vous être servis du fait des horaires ou de retard de votre transport, nous ne pourrions procéder à aucun remboursement.

Dans le cadre de la pension complète ou de la demi-pension, les boissons ne sont pas comprises, sauf exception dûment mentionnée dans le descriptif. Attention : selon les pays, les prestataires n'ont pas toujours d'eau potable. L'achat de bouteilles d'eau potable est alors à la charge du client.

Toutes les consommations « hors forfait » sont à régler sur place auprès de l'hôtelier.

8.2.5 / Bébés :

Les hôtels ne disposent que d'un nombre limité de lits de bébé, ils sont mis à votre disposition lors de votre arrivée à l'hôtel en fonction des disponibilités. Pour plus de précautions, nous vous recommandons d'en faire la demande lors de votre demande de réservation. Le lit bébé vous sera confirmé en même temps que votre réservation.
Par ailleurs, nous invitons les parents de bébé à emporter avec eux la nourriture adaptée à leur enfant qu'ils ne trouveront pas toujours sur place. Une participation à régler sur place peut vous être demandée, par exemple pour chauffer les plats ou biberons et/ou l'installation d'un lit bébé.

8.2.6 / Les activités proposées lors du séjour :

Il peut advenir que certaines activités indiquées dans le descriptif soient supprimées par notre prestataire local notamment pour des raisons de force majeure, de sécurité, climatiques, de séjour hors saison touristique, ou lorsque le nombre minimum de participants requis pour la réalisation de l'activité n'est pas atteint (exemples : sports collectifs, club enfants, activités culturelles.).
En avant ou en arrière saison, certaines activités peuvent ne pas être en place, une partie des installations (restaurant, piscine, etc.) peut être fermée et des travaux d'aménagement en cours. De manière générale, l'animation et les activités sportives peuvent varier en intensité en fonction de l'occupation de l'établissement et des conditions climatiques.
Si nous disposons de telles informations avant votre départ, nous nous engageons à vous en informer.

Il se peut, notamment en haute saison, que le nombre de parasols, chaises longues, matériel sportif, etc., soit insuffisant. Les horaires et ouvertures des bars, restaurants, et discothèques, etc., peuvent être irréguliers et dépendent de la direction de l'établissement.

La plupart des plages - même les plages dites « privées » - sont ouvertes au public. Il se peut qu'elles ne soient pas nettoyées régulièrement.

Les activités sportives proposées avec participation sont souvent organisées par des prestataires extérieurs à l'hôtel et sans aucun lien contractuel avec Envog Invest - PlayaYFiesta. De ce fait il peut arriver qu'un déplacement soit nécessaire et reste à la charge du client. De même ces activités peuvent être supprimées au bon vouloir de l'organisateur faute de demandes suffisantes.

D'une manière générale, nous dégageons toute responsabilité pour toutes activités sportives, excursions, ou locations de véhicules effectuées par un autre intermédiaire (ou prestataire) que le nôtre.

8.2.7/ Animaux :

Attention ! La majorité des hôteliers refusent catégoriquement l'accès des animaux à leur établissement. Dans le cas d'un accord d'un hôtelier il peut arriver qu'à l'arrivée l'hôtelier vous demande de régler une participation pour votre animal.

8.2.8/ Distances :

Les distances indiquées dans les descriptifs des établissements sont données à titre indicatif, des erreurs pouvant se glisser dans les informations fournies à nos services. Il en est de même pour les cartes fournies pas le system Google Maps.

8.2.9/ Menus :

Les menus sont donnés à titre indicatif ; ils peuvent être sujets à d'éventuelles modifications sans préavis.

8.2.10/ Caution :

Selon la typologie des clients à l'arrivée (jeunes, étudiants...) il peut arriver que certains hôtelier exigent une caution pour les éventuelles dégâts commis dans les chambres. Ces cautions sont restituées le jour de votre départ après contrôle par l'hôtelier de votre chambre. Nous vous invitons dès votre arrivée, à signaler à l'hôtelier toute défaillance que vous constatez pour éviter tout litige. Envog Invest - PlayaYFiesta, ne peut être tenu responsable si un hôtelier conserve une partie ou la totalité de votre caution.

8.2.11/ Station de Lloret de Mar :

Nous vous rappelons que la station de Lloret de Mar en haute saison (juin à août) est déconseillé aux familles du fait de l'animation nocturnes, et d'un nombre important de jeunes séjournant dans les hôtels, par ces faits nous n'accepterons aucunes réclamation quant aux bruits dans les hôtels sur cette station.


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Article 9 : ANNULATIONS ET MODIFICATIONS

1. Conditions d'annulation

L'annulation de votre commande pour quelque raison que ce soit ne vous dispense pas du paiement intégral des sommes dont vous êtes redevable auprès de la société SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com. L'annulation auprès de nos fournisseurs (tours opérateurs, hôteliers, etc ;..) entraîne des frais qui vous sont re-facturés en fonction des barèmes d'annulation ci-après.
Dans ces conditions nous vous conseillons vivement de contracter l'assurance annulation MUTUAIDE.

En règle générale les modifications uniquement substantielles et imputables au client sont traitées comme une annulation suivie d'une nouvelle commande, entraînant les frais d'annulation en vigueur.
En revanche, les modifications non substantielles imputables au client et pouvant être traitées sans annulation, ne feront l'objet que d'une modification du contrat et de l'application éventuelle d'un supplément.


En cas d'annulation pour quelque cause que ce soit, les frais extérieurs au forfait et d'ores et déjà engagés par vous (délivrance des visas, autres documents de voyage, frais de vaccination.) ne peuvent faire l'objet d'un quelconque remboursement.

Tout séjour interrompu ou abrégé ou toute prestation non consommée de votre fait pour quelque cause que ce soit ne donne lieu à aucun remboursement.

Toute annulation doit nous être signifiée par recommandé avec accusé de réception dès que vous êtes avisé de la nécessité d'annuler votre voyage. La date retenue pour définir les délais d'annulation donnant lieu aux pénalités ci-dessous définies, sera celle de la réception de la lettre RAR par SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com.

Lorsque vous avez souscrit une assurance annulation, nous vous rappelons qu'il vous appartient de nous informer directement par courrier recommandé afin que nous ouvrions un dossier auprès de notre assureur. Vous recevrez sous 7 jours un courrier de l'assureur avec qui vous devrez traiter directement la suite de votre sinistre, SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com n'interviendra pas dans le cadre de la gestion des remboursement. .

2. Barème d'annulation

Les frais d'annulation varient selon les prestataires qui ont participé à la réalisation de votre voyage. Sous réserve de mentions particulières dans le descriptif du voyage sélectionné, le barème ci-dessous sera appliqué. Ce barème illustre le maximum de frais applicables ; les frais d'agences ne sont jamais remboursés.

a) pour les nuitées en hôtel, résidences hôtelières et locations de vacances :
- à + de 60 jours du départ = 30% du prix du voyage
- de 59 à 30 jours = 50% du montant de la prestation
- de 29 à 15 jours = 75% du montant de la prestation
à moins de 14 jours = 100% du montant de la prestation

b) pour tous les « voyages SPRINGBREAK » (séjour 18-30 ans) :
- à + de 45 jours du départ : 30% du prix du voyage (non remboursable, même en cas d'assurance)
- de 44 à 30 jours = 50% du montant de la prestation
- de 29 à 14 jours = 75% du montant de la prestation
- de 13 à 7 jours = 90% du montant de la prestation
à moins de 6 jours = 100% du montant de la prestation

c) pour les « voyages Summer Break » (séjour 18-30 ans) :
- à + de 45 jours du départ : 30% du prix du voyage (non remboursable, même en cas d'assurance)
- de 44 à 30 jours = 50% du montant de la prestation
- de 29 à 14 jours = 75% du montant de la prestation
- de 13 à 7 jours = 90% du montant de la prestation
à moins de 6 jours = 100% du montant de la prestation

d) pour les « voyages New Year Break » (séjour 18-35 ans) :
- à + de 45 jours du départ : 30% du prix du voyage (non remboursable, même en cas d'assurance)
- de 44 à 30 jours = 50% du montant de la prestation
- de 29 à 14 jours = 75% du montant de la prestation
- de 13 à 7 jours = 90% du montant de la prestation
à moins de 6 jours = 100% du montant de la prestation

e) pour les « voyages Sun Y Fiesta » (séjour 18-30 ans) :
- à + de 45 jours du départ : 30% du prix du voyage (non remboursable, même en cas d'assurance)
- de 44 à 30 jours = 50% du montant de la prestation
- de 29 à 14 jours = 75% du montant de la prestation
- de 13 à 7 jours = 90% du montant de la prestation
à moins de 6 jours = 100% du montant de la prestation

En aucun cas ces sommes ne peuvent être reportées sur un autre séjour.
Les frais de réservations et le montant des assurances souscrites ne sont jamais remboursés

f) en cas de non-présentation ou de présentation hors délais sur le lieu de rendez-vous pour toutes les formules :
100 % du prix de la prestation.



Annulation du fait du fournisseur :

Lorsque le client réserve un séjour dont la réalisation est subordonnée à un nombre minimum de participants, sa réservation est conclue sous la condition suspensive que le nombre minimal de participants soit atteint.

En cas d'annulation pour insuffisance de participants, au plus tard 21 jours avant la date du départ, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité.

Base de réalisation séjours à thèmes (Spring Break, Summer Break, Mega New Year Party, Délice Dream : 822 pax par session. Les annulations sont effectuées uniquement via email.

2. Frais de Modification (à plus de 30 jours avant le départ UNIQUEMENT)

a) En cas de modification de date : 50 € par chambre.

b) En cas de modification de nom : 30 € par nom.

c) En cas de modification d'hôtel : 75 € par dossier.

d) En cas de modification de prestations : 15 € par dossier.

A moins de 30 jours avant le départ, toute modification de nom sera soumis aux frais des conditions d'annulation de votre contrat.

3. Recherche d'un nouvel hôtel après explusion

Dans le cas d'un litige avec un hôtelier, des frais de recherche d'un autre hôtel vous seront imputés d'une valeur forfaitaire de 75 €.


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Article 10 : RESPONSABILITE

Pour l'achat d'une prestation hors forfait telle que : un hôtel, une location de résidence, Envog Invest intervient en qualité de simple intermédiaire entre vous et le prestataire.

D'une façon générale, SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com n'assume en aucun cas la responsabilité d'un quelconque préjudice moral lié à votre non-satisfaction.

Enfin, SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com ne saurait être déclaré responsable de tous les cas de détérioration, vol, perte des bagages, effets personnels, achats et autres biens possédés ou acquis par vous.

La responsabilité de SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com se limite aux seules prestations réglées à l'agence, excluant ainsi toutes prestations achetées sur place.


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Article 11 : RECLAMATIONS

11- 1 AVANT LE DÉPART


Toute réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat de voyage doit être signalée par le client immédiatement sur place et par écrit auprès du prestataire concerné. Cette réclamation doit être dûment signée par le prestataire et tamponnée (une copie sera obligatoire pour ouvrir un dossier litige, sans ce document aucune indemnisation ne pourra être envisagé).

Aucune réclamation ne sera acceptée à votre retour si vous ne l'avez pas signalé sur place à l'hôtelier.

Nous ne prendrons en charge les communications téléphoniques ou les frais postaux inhérents à vos requêtes que si elles sont fondées.

Si vous n'avez pu obtenir satisfaction, nous vous remercions de bien vouloir faire constater par écrit votre réclamation par le prestataire et de nous adresser en recommandé avec accusé de réception une copie de ce document le plus tôt possible, dans un délai maximum de huit (8) jours à compter de votre date de retour à :

PLAYAYFIESTA.COM
Département Qualité
15 En Chaplerue
57 000 METZ


Un accusé réception de votre courrier attestant de sa bonne réception et de sa prise en charge par le service concerné vous sera adressé dans les sept jours ouvrés suivants sa réception. Dans la plupart des cas, la réponse définitive dépendra du délai de réponse du ou des prestataires concernés.
Aucune réclamation ou contestation de réponse n'est acceptée par téléphone. Un écrit doit être adressé au service concerné pour que le dossier soit réétudié. Les frais de communication pour nous informer de votre insatisfaction restent à votre charge. Toute réclamation doit donc faire l'objet d'un écrit.
SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com commercialise des voyages individuels, toute réclamation doit donc être formulée individuellement (une par commande). Aucune suite ne sera apportée aux réclamations collectives ou pétitions.

Toute réclamation sera jugé irrecevable si vous n'avez pas de justificatif écrit par l'hôtelier.


11- 2 EXCLUSION


Sont exclu de ces conditions les hôtels HTOP, ou la réclamation doit être effectué directement durant le séjour auprès de la réception. Aucune réclamation ne sera acceptée sur cette chaîne hôtelière à votre retour. (cf. observation sous les descriptifs des hôtels) .

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Article 12 : ASSURANCES

Sauf mention expresse, aucune assurance n'est comprise dans les prix proposés.
SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com vous propose donc de souscrire au moment de votre commande une assurance auprès de la compagnie Mutuaide Assistance et qui offre la possibilité de choisir entre deux types de garanties : une garantie annulation, ou une garantie multirisque (annulation, rapatriement).


Vous avez la possibilité de consulter à tout moment le détail de ces garanties sur notre site Internet.
Cliquez sur le lien afin de télécharger les conditions : http://www.playayfiesta.com/CGSpeInd.pdf

Une fois que vous avez souscrit une garantie, il n'est pas possible de la modifier ultérieurement et de la remplacer pour une autre garantie, ou de l'annuler.

Le prix de l'assurance est déterminé par le montant d'un forfait par chambre avec un maximum de 5 personnes par chambre.

Le montant de la souscription de l'assurance demeure systématiquement acquis et il n'est pas possible de prétendre à son remboursement.

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Article 13 : LOI APPLICABLE

SARL ENVOG INVEST - PlayaYFiesta.com - Fiesta-vacances.com est une société française. Le contrat de vente conclu avec Envog Invest - PlayaYFiesta est régi par le droit français.

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Conditions générales de vente

Extrait du Code du Tourisme : articles L 211-1 à L211-4 et articles L211-8 à L211-18

Les informations contenues sur le site Internet www.playayfiesta.com ,le devis, la proposition, constituent l'information préalable visée par l'article L211-9 du Code du Tourisme.

Article L211-1 :
Les dispositions du présent titre s'appliquent aux personnes physiques ou morales qui se livrent ou apportent leurs concours, quelles que soient les modalités de leur rémunération, aux opérations consistant en l'organisation ou la vente :
a) De voyages ou de séjours individuels ou collectifs ;
b) De services pouvant être fournis à l'occasion de voyages ou de séjours, notamment la délivrance de titres de transport, la réservation de chambres dans des établissements hôteliers ou dans des locaux d'hébergement touristique, la délivrance de bons d'hébergement ou de restauration ;
c) De services liés à l'accueil touristique, notamment l'organisation de visites de musées ou de monuments historiques.
Les dispositions du présent titre s'appliquent également aux opérations de production ou de vente de forfaits touristiques, tels que ceux-ci sont définis à l'article L. 211-2, ainsi qu'aux opérations liées à l'organisation de congrès ou de manifestations apparentées dès lors que celle-ci inclut tout ou partie des prestations prévues aux a, b et c du présent article.


Article L211-2 :
Constitue un forfait touristique la prestation :
1º Résultant de la combinaison préalable d'au moins deux opérations portant respectivement sur le transport, le logement ou d'autres services touristiques non accessoires au transport ou au logement et représentant une part significative dans le forfait ;
2º Dépassant vingt-quatre heures ou incluant une nuitée ;
3º Vendue ou offerte à la vente à un prix tout compris.


Article L211-3 :
Les dispositions du présent titre ne sont pas applicables :
a) A l'Etat, aux collectivités territoriales, à leurs établissements publics de caractère administratif et aux établissements publics à caractère scientifique et technique pour les seules manifestations liées à leur statut ;
b) Aux personnes physiques ou morales qui effectuent les opérations mentionnées à l'article L. 211-1, à l'exception du a, pour des services dont elles sont elles-mêmes producteurs ;
c) Aux personnes physiques ou morales qui n'effectuent, parmi les opérations mentionnées à l'article L. 211-1, que la délivrance de titres de transports terrestres pour le compte d'un ou de plusieurs transporteurs de voyageurs ;
d) Aux transporteurs aériens qui n'effectuent, parmi les opérations mentionnées à l'article L. 211-1, que la délivrance de titres de transport aérien ou de titres de transports consécutifs incluant un parcours de transport aériens et, à titre accessoire, un ou plusieurs parcours de transports terrestres assurés par un ou plusieurs transporteurs de voyageurs ;
e) Aux transporteurs ferroviaires qui n'effectuent, parmi les opérations mentionnées à l'article L. 211-1, que la délivrance de titres de transport ferroviaire ou de titres consécutifs incluant un parcours de transport ferroviaire et, à titre accessoire, d'autres parcours de transports terrestres ou aériens assurés par un ou plusieurs transporteurs de voyageurs.
Toutefois, les sections 2 et 3 du présent titre sont applicables aux personnes énumérées aux b, c, d et e ci-dessus, pour leurs activités d'organisation et de vente de forfaits touristiques tels que définis à l'article L. 211-2.

Article L211-4 :
Outre les opérations mentionnées à l'article L. 211-1, les personnes physiques ou morales titulaires d'une licence, d'un agrément, d'une autorisation ou d'une habilitation prévus aux articles L. 212- 1, L . 212- 2, L . 212- 3, L . 213- 1, L . 213- 5, L . 213- 6, L . 213-7 et L. 232-1 peuvent se livrer à des activités de location de meublés saisonniers à usage touristique et de places de spectacles.

Article L211-8 :
Les dispositions du présent titre s'appliquent aux opérations énumérées aux articles L. 211-1, au dernier alinéa de l'article L. 211-3 et à l'article L. 211-4.
Toutefois, elles ne sont pas applicables lorsque ces prestations n'entrent pas dans un forfait touristique, tel que défini à l'article L. 211-2 :
a) A la réservation et à la vente de titres de transport aérien ou à celle d'autres titres de transport sur ligne régulière ;
b) A la location de meublés saisonniers, qui demeurent régis par la loi nº 70-9 du 2 janvier 1970 réglementant les conditions d'exercice des activités relatives à certaines opérations portant sur les immeubles et les fonds de commerce et par les textes pris pour son application.

Article L211-9 :
Le vendeur doit informer les intéressés, par écrit préalablement à la conclusion du contrat, du contenu des prestations proposées relatives au transport et au séjour, du prix et des modalités de paiement, des conditions d'annulation du contrat ainsi que des conditions de franchissement des frontières.

Article L211-10 :
L'information préalable prévue à l'article L. 211-9 engage le vendeur, à moins que des modifications dans ces informations n'aient été portées à la connaissance des intéressés avant la conclusion du contrat.
Il ne peut être apporté de modification à l'information préalable que si le vendeur s'en réserve expressément la faculté dans celle-ci.

Article L211-11 :
Le contrat conclu entre le vendeur et l'acheteur doit comporter, selon les modalités fixées par voie réglementaire, toutes indications relatives aux noms et adresses de l'organisateur, du vendeur, du garant et de l'assureur, à la description des prestations fournies, aux droits et obligations réciproques des parties en matière notamment de prix, de calendrier, de modalités de paiement et de révision éventuelle des prix, d'annulation ou de cession du contrat, d'information de l'acheteur avant le début du voyage ou du séjour.

Article L211-12 :
L'acheteur peut céder son contrat, après en avoir informé le vendeur dans un délai fixé par voie réglementaire avant le début du voyage ou du séjour, à une personne qui remplit toutes les conditions requises pour le voyage ou le séjour. Le cédant et le cessionnaire sont responsables solidairement, vis-à-vis du vendeur, du paiement du solde du prix ainsi que des frais supplémentaires éventuels occasionnés par cette cession.

Article L211-13 :
Les prix prévus au contrat ne sont pas révisables, sauf si celui-ci prévoit expressément la possibilité d'une révision tant à la hausse qu'à la baisse et en détermine les modalités précises de calcul, uniquement pour tenir compte des variations :
a) Du coût des transports, lié notamment au coût du carburant ;
b) Des redevances et taxes afférentes aux prestations offertes, telles que les taxes d'atterrissage, d'embarquement, de débarquement dans les ports et les aéroports ;
c) Des taux de change appliqués au voyage ou au séjour considéré.
Au cours des trente jours qui précèdent la date de départ prévue, le prix fixé au contrat ne peut faire l'objet d'une majoration.

Article L211-14 :
Lorsque, avant le départ, le respect d'un des éléments essentiels du contrat est rendu impossible par suite d'un événement extérieur qui s'impose au vendeur, celui-ci doit le plus rapidement possible en avertir l'acheteur et informer ce dernier de la faculté dont il dispose soit de résilier le contrat, soit d'accepter la modification proposée par le vendeur.
Cet avertissement et cette information doivent être confirmés par écrit à l'acheteur, qui doit faire connaître son choix dans les meilleurs délais. Lorsqu'il résilie le contrat, l'acheteur a droit, sans supporter de pénalités ou de frais, au remboursement de la totalité des sommes qu'il a versées.
Les dispositions du présent article s'appliquent également en cas de modifications significatives du prix du contrat intervenant conformément aux conditions prévues à l'article L. 211-13.

Article L211-15 :
Lorsque, avant le départ, le vendeur résilie le contrat en l'absence de faute de l'acheteur, la totalité des sommes versées par ce dernier lui sont restituées, sans préjudice des dommages et intérêts auxquels celui-ci pourrait prétendre.

Article L211-16 :
Lorsque, après le départ, un des éléments essentiels du contrat ne peut être exécuté, le vendeur doit, sauf impossibilité dûment justifiée, proposer à l'acheteur des prestations en remplacement de celles qui ne sont pas fournies.
Le vendeur prend à sa charge les suppléments de prix qui en résultent ou rembourse la différence de prix entre les prestations prévues et fournies.
Si l'acheteur n'accepte pas la modification proposée, le vendeur doit lui procurer les titres de transport nécessaires à son retour, sans préjudice des dommages et intérêts auxquels l'acheteur pourrait prétendre.

Article L211-17 :
Toute personne physique ou morale qui se livre aux opérations mentionnées à l'article L. 211-1 est responsable de plein droit à l'égard de l'acheteur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que ces obligations soient à exécuter par elle-même ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.

Toutefois, elle peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit à l'acheteur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit à un cas de force majeure.


Article L211-18 :

Les dispositions de l'article L. 211-17 ne s'appliquent pas aux personnes physiques ou morales pour les opérations de réservation ou de vente n'entrant pas dans un forfait touristique, tel que défini à l'article L. 211-2, relatives soit à des titres de transport aérien, soit à d'autres titres de transport sur ligne régulière.